Perguntas mais freqüentes

Roubo ou Perda - Quais as providências necessárias a serem tomadas em caso de roubo, perda e  uso indevido de documentos pessoais?
1° Passo: Procure um dos postos de atendimento da CDL / SAC's , para fazer o Alerta Cidadão.
2° Passo: Dirija-se a uma delegacia de polícia para fazer um boletim de ocorrência.

Tempo de inadimplência - Qual o tempo máximo que uma pessoa passa inadimplente?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 43, parágrafo 1° : “os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes ao período superior a cinco anos”.

Consulta - Como faço para consultar meu CPF?
Para preservar a segurança do cliente, essa informação é de caráter sigiloso, não podendo ser repassada sem prévia e expressa autorização. O mesmo deve comparecer a um dos postos de atendimento da CDL / SAC's, apresentando os seguintes documentos:

Pessoa Física - Apresentação dos documentos pessoais (RG, CPF).
Pessoa Jurídica – Apresentação do contrato social por um dos representantes legais da empresa e RG.
Para informações de terceiros – Procuração com firma reconhecida, apresentação do RG original do procurador.
Pessoas falecidas – Certidão de óbito, cópia RG e CPF.
As informações não são fornecidas através do telefone ou internet, por se tratarem de informações pessoais.

Carta de Aviso - Recebi carta de aviso de inadimplência do SPC de Salvador, o que devo fazer?
O Serviço de Proteção ao Crédito é um banco de dados nacional administrado pela CDL Salvador. As informações aqui mantidas são de inteira responsabilidade das empresas associadas. Para maiores esclarecimentos, pedimos que entre em contato, diretamente, com a empresa credora informado sobre o recebimento da referida correspondência.

Cancelar Alerta - Como cancelar um Alerta?
Os alertas só podem ser cancelados no balcão de atendimento do DEACON/Sac's pelo próprio titular do CPF. Para cancelá-lo é preciso assinar uma ficha.

Negociar dívida - Como faço para negociar minha dívida?
O consumidor deve procurar a empresa credora para saber como efetuar o pagamento do débito.

Prazo de prescrição - Qual o prazo para prescrição do registro no SPC?
Cinco anos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 43 da Lei 8.078/90.

Como associar-se - Como posso me associar à CDL Salvador?
Muito simples. Basta o interessado entrar em contato conosco através do telefone (71) 3320-4057 / 3320-4089 ou pela Internet. Deixe seus dados, como Razão Social, endereço, telefone e nome de contato. Nossos promotores entrarão em contato com o interessado e marcarão uma visita sem compromisso, de acordo com sua comodidade, para que possamos lhe apresentar o melhor produto/serviço de acordo com a sua necessidade. 

Renovação da senha - Qual a importância da renovação da senha?
Para maior segurança do associado é aconselhável que a sua senha seja trocada periodicamente.

Várias senhas - É possível criar uma senha para cada usuário da minha empresa?
Sim, é possível que cada funcionário tenha sua senha, porém a contabilização das consultas é feita através do código da loja.

Atualização de cadastro - Como faço para atualizar meus dados cadastrais junto à CDL Salvador?
A atualização pode ser feita através de fax ou mandando um e-mail para operacional@cdl.com.br.

Tempo para operações - Há um tempo determinado para efetuar as transações de consulta, inclusão ou exclusão no site da CDL Salvador?
Sim, para segurança a página expira em 5 minutos, exigindo assim que o associado entre com a sua identificação e senha.

Telefone vinculado - O que significa a mensagem “Não existe telefone vinculado ao documento”?
Que não existe nenhum telefone cadastrado nas empresas de telefonia para o CPF consultado.

Alteração de senha - Como alterar senha de acesso à CDL Salvador?
Após efetuar o login, no rodapé  da página existe um campo chamado “ acesso ao seu cadastro”. Ao clicar nesse campo cadastro ele abrirá uma tela onde será possível a troca do login e senha. Para aqueles associados que não tenham acesso à web será necessário o envio de um fax com assinatura da pessoa que está cadastrada no nosso cartão de autógrafo para que seja encaminhada a senha via telefone.

Alíneas - Quais os motivos de cheque (Alíneas) que podem ser registradas no Cadastro de Proteção ao Crédito?
12 - Cheques sem fundos - 2ª apresentação em datas diferentes
13 - Conta encerrada
14 - Prática espúria
20 - Folha de cheque cancelada por solicitação do correntista
21 - Contraordem, oposição ou sustação ao pagamento pelo emitente ou portador
49 - Remessa nula, caracterizada pela reapresentação de cheque devolvido pelos motivos 12, 13 e 14, podendo a devolução ocorrer a qualquer tempo.

Preenchimento de inclusão - Que dados devo preencher no ato da inclusão de registro de SPC nos campos parcela e valor?
Quando ocorrer Registro de SPC, deverão ser preenchidos os campos:
• Parcela (nº da parcela que está sendo registrada. Ex: 01/03)
• Valor do débito que está sendo registrado.

Não preencha em uma mesma ficha as informações de Registro de Ocorrência e Ocorrência de Cheque.